Consultoría tecnológica

Vendía por dos canales, en el local y en línea, pero cada uno llevaba su inventario por separado, y esa es la trampa. Ponle que tenía veinte refrescos. Se vendían unos en el mostrador, pero la página seguía ofreciéndolos como si estuvieran todos, así que entraban pedidos en línea de algo que ya no había. El resultado: órdenes que tocaba echar para atrás, clientes molestos y esa sensación fea de quedar mal sin querer.

Con Squuad los dos canales pasaron a beber del mismo inventario, en tiempo real. Se vende un refresco en el local y al instante el stock baja también en línea. Se acabó el vender lo que no hay: un solo inventario, una sola verdad, sin órdenes canceladas ni penas con el cliente.

Vendía a nivel nacional con una fuerza de trescientos veinte vendedores en la calle. El enredo se multiplicaba por trescientos veinte: como los inventarios no se sincronizaban, un vendedor le prometía mercancía a un cliente y a la hora de la verdad no había. Quedaba mal el vendedor, quedaba mal la compañía, y se perdía la venta y la confianza. Con Squuad todos los vendedores pasaron a ver el mismo inventario, en tiempo real, desde donde estuvieran. Hoy nadie promete lo que no hay: lo que el vendedor ve es lo que de verdad existe.

Quería vender a domicilio, pero no le gustaba regalarle comisión a las plataformas de siempre, así que tomaba los pedidos por teléfono, con todos los enredos que eso trae. Le dimos nuestra herramienta de manejo de órdenes, y aquí viene lo que a la gente le cuesta creer: es tan avanzada como cualquier app internacional, el cliente arma su pedido a su gusto, le quita la salsa, le pide más, le suma carne, todo, y viene incluida en la plataforma Squuad, sin cobrarla como servicio aparte. Montó su propio delivery, con su marca, sin comisiones por plato.

Y va más allá del delivery. La misma herramienta maneja el pick-up, y el drive-thru con espacios designados; la plataforma ya lo trae. A un cliente se le ocurrió llevar todo su restaurante por QR, y lo montamos, pero no el QR de siempre donde escaneas y de todas formas tienes que llamar al mesonero para que apunte en su libreta. No: pones el código en la mesa, el comensal lo escanea sin bajar ninguna app, el sistema ya sabe en qué mesa está, y por geolocalización confirma que de verdad está en el restaurante. Desde ahí pide directo, y al ratico le llega su orden. Los mesoneros quedan libres para atender mejor, no para tomar notas.